IT-Servicemedarbeider

Publisert
Gardemoen
Ansettelsesform
contract
Søk nå

Stillingsopplysninger

Publisert
Referanse
249934
Arbeidssted
Gardemoen
Ansettelsesform
contract
Sektor
Privat
Kontaktperson
Thor-Martin Daae
Telefonnummer
+4747855730
E-post
thor-martin.daae@dfind.no
Søknadsfrist
Snarest
Søk nå

Vil du jobbe med IT-Support?

Vi hjelper en kunde av oss med å finne en IT-servicemedarbeider til kundesenteret sitt på Gardemoen.

Varighet: 01.Mars.2022 til 31.Juli.2022 - med mulighet for forlengelse.

Arbeidsbelastning: 100%

Arbeidssted: Gardermoen

 

Dine arbeidsoppgaver:

1.Linje - Primær telefon

• Mottak og registrering av Incident fra brukere eller andre prosesser, via alle tilgjengelige kanaler.

• Sikre kvalitet i Incident registrering, ved at disse er komplett og utfyllende registrert

• Registrere og behandle Service Request i henhold til prosess.

• Overvåke, samt åpne Incident og sikre at disse ikke bryter SLA.

• Holde kunde / bruker løpende informert om status og fremdrift på åpne saker

 

2.Linje - sekundær telefon og primær E-post

• Mottak og registrering av Incident fra brukere eller andre prosesser, via alle tilgjengelige kanaler.

• Sikre kvalitet i Incident registrering, ved at disse er komplett og utfyllende registrert

• Isolere feil, stille diagnose.

• Gjenopprette tapt funksjonalitet ved enten midlertidig feilretting eller permanent løsning dersom mulig

• Holde kunde / bruker løpende informert om status og fremdrift på åpne saker

• Oppdatering av status og løsningsbeskrivelser etter løst Incident

• Lukke Incident etter bekreftelse fra bruker om at løsningen fungerte tilfredsstillende

 

 

Vi ser etter deg som har:

  • Erfaring fra kunde- og brukersupport
  • IT-utdannelse eller erfaring fra arbeid innen IT-næringen
  • Har kjennskap til ITIL som rammeverk eller ha tilsvarende innenfor Service Mangament
  • Kunde- og løsningsorientert
  • Evner å lære raskt og jobbe i høyt tempo
  • Gode samarbeidsevner
  • Kjennskap til sakshåndteringsverktøy
  • Gode norskkunnskaper
  • Godkjent politiattest



Høres dette ut som noe for deg så ta kontakt med meg. Søknader behandles fortløpende.
 

Om arbeidsgiver

Dfind er et konsulent- og rådgivingsselskap som har som mål å skape utviklingsmuligheter for organisasjoner, bedrifter og mennesker. Vi tror på spesialisering og våre tjenester omfatter i dag rekruttering og utleie innen engineering, IT, finance og executive.I Norge har vi kontorer i Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim og Nord-Norge. Dfind er en del av Randstad, verdens største aktør innen HR og rekrutteringsløsninger.Les mer om oss på www.dfind.no