Er du vår nye Incident Manager? - Asker

Publisert:
13.04.2018
Sted:
Asker, Akershus
Kategori:
IT
Ansettelsesform:
Full time
Referansenummer:
117980950
Søknadsfrist:
Snarest
Kontakt:
Jens Kuhn
Telefonnummer:
+47 950 13 670
Til vår kunde i Asker søker vi en Incident Manager (IM).
Incident Manager (IM) er ansvarlig for effektiv gjennomføring av Incident Management-prosessen og er første ledd i Major Incident prossessen. IM representerer også første steg i eskalering av Incidents (critical og High saker) som ikke kan løses innen avtalte Service Level Agreement (SLA).

Arbeidsoppgaver
  • Eskalering og sakshåndtering av Major Incidents
  • Oppfølging av Incidents i saksbehandlingssystemet Remedy
  • Tett oppfølging og samarbeid med fast kundeportefølje
  • Statusmøter med sine respektive kunder etter behov
  • Opprettelse og vedlikehold av teknisk dokumentasjon
  • Forbedre prosesser og rutiner for Incident Management og Service Desk
  • Være en støttespiller for Service Desk ved behov
Kvalifikasjoner
  • Minst 3 års høyskoleutdanning
  • Minst 2 års erfaring fra drift og support av større IT miljøer. (Active Directory, Exchange, SCCM, Office 365 etc.)
  • Minst 1 år som Konsulent Service Desk
  • ITIL Foundation
  • Meget god muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk og engelsk
Utdanning
  • Høyskole / Universitet
  • IT
Språk
  • Norsk
Egenskaper
  • I denne stillingen kreves godt humør, gode samarbeidsegenskaper og en positiv innstilling. Du bør like å ta utfordringer og føle ansvar for å levere godt arbeid, selv under tidspress. Videre ønsker vi at du viser initiativ, setter kunden i fokus og at du er strukturert i din arbeidsform. I rollen som Incident Manager vil du i stor grad jobbe tett med interne tekniske ressurser og våre kunder. Gode relasjonelle egenskaper er derfor også viktig, da det er helt kritisk å etablere godt samarbeidsklima hos kunden.
Vi tilbyr
  • Stillingsbrøk: 100%


Organisasjonsbeskrivelse

Dfind er et konsulent- og rådgivningsselskap som har som mål å skape utviklingsmuligheter for organisasjoner, bedrifter og mennesker. Vi tror på spesialisering, og tilbyr konsulenttjenester og rekruttering innen engineering, IT og økonomi/finans. I tillegg bistår vi våre kunder med lederrekruttering, organisasjonsutvikling og forbedringsarbeid. 


I Norge har vi kontorer i Oslo, Bergen, Stavanger og Trondheim. Dfind er en del av Randstad, verdens nest største aktør innen HR og rekrutteringsløsninger.


Denne rekrutteringen foretas av spesialistavdelingen Dfind IT. Les mer om oss på www.dfind.no